Toimitus- ja palautusehdot
Palautus- ja hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos ostopäivästä on kulunut 30 päivää, emme voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty ja se on samassa kunnossa kuin sen vastaanottamisen yhteydessä. Tuotteen tulee myös olla alkuperäisessä pakkauksessaan.
Useita tavaroita ei voida palauttaa.
Palautuksen suorittamiseksi tarvitsemme kuitin tai todisteen ostosta.
Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.
1. Tilaukset ja toimitus
Toimitusaika
Käsittelemme tilauksia pääsääntöisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Arvioidut toimitusajat ovat yleensä 2–5 arkipäivää Suomen sisällä. Pyrimme aina mahdollisimman nopeisiin toimituksiin, ja ilmoitamme sinulle, mikäli toimitus viivästyy arvioidusta.
Toimitustavat
Tarjoamme seuraavat toimitustavat:
- DB Schenker
Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen kokonaissumman mukaan. Näet toimituskulut ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Yli X euron tilauksiin tarjoamme ilmaisen toimituksen.
Toimitusalue
Toimitamme tilauksia vain Suomen alueelle.
Tilauksen seuranta
Saat sähköpostitse seurantakoodin, jonka avulla voit seurata toimituksesi etenemistä.
Vastuu kuljetuksen aikana
Vastaamme tuotteiden katoamisesta tai rikkoutumisesta kuljetuksen aikana. Mikäli paketti on vaurioitunut tai tuotteet ovat rikkoutuneet kuljetuksen aikana ilmoitathan siitä meille mahdollisimman pian ja olemme yhteydessä kuljetusyhtiöön.
2. Palautukset ja vaihdot
Palautus- ja hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta lukien. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoisia. Asiakkaan vastuulla on huolehtia tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, kunnes tuote on päätetty pitää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen. Huomaathan kuitenkin, että tuotetta ei tulisi ottaa varsinaiseen käyttöön, sillä silloin se ei välttämättä säily uudenveroisena eikä ole enää myyntikelpoinen. Tuotteen voi palauttaa, kun sitä on käsitelty huolellisesti ja vain sen toimivuuden ja ominaisuuksien toteamiseksi. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, ja kaikki mukana tulleet tarvikkeet, ohjeet ja alkuperäinen pakkaus on oltava tallessa.
Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.
Palautusohjeet:
- Ilmoita palautuksesta meille sähköpostitse osoitteeseen [miro.kettunen@patrol.fi] 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja tieto siitä, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
- Saat meiltä tarkemmat ohjeet palautukseen ja palautuslähetystä varten tarvittaessa palautuskoodin.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakettiinsa.
- Palauta tuotteet annettujen ohjeiden mukaisesti. Huomaathan, että palautuskuluista vastaa asiakas, ellei palautuksen syy ole meidän virheemme (esim. viallinen tai väärä tuote).
Paketin palautus postin toimipisteeseen:
- Palauta paketti postin toimipisteeseen.
- Käytä seuraavaa palautuskoodia: 673680
- Mikäli on tarve, voidaan antaa vastaanottajan yhteystiedot postille, mutta nämä pitäisi tulla kohdan #2 palautusnumeron takaa automaattisesti.
- Tärkeätä on huomioida, että pakettipalvelu tilataan perille asti toimitettuna, eikä noutona postin toimipisteeseen.
Palautusosoite:
Oy Patrol Trading Ab
Vauhtitie 3, Ovet 4-5
82350 Tikkala
Miro Kettunen, +358 50 598 1745
Asuinpaikastasi riippuen palautetun tuotteen saapumiseen voi kulua aikaa.
Jos palautat kalliimpia tuotteita, harkitse jäljitettävän lähetyspalvelun käyttöä tai lähetysvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että vastaanotamme palautetun tuotteen.
Jos palautettavassa tuotteessa, sen pakkauksessa tai tarvikkeissa on puutteita, suoritettua maksua ei hyvitetä. Jos taas tuotteen kunto on merkittävästi heikentynyt tai siitä puuttuu olennaisia osia, pidätämme oikeuden evätä palautusoikeus kokonaan.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, palautamme maksamasi summan (tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut) takaisin samalle maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi ja tuotteet ovat saapuneet meille. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvityksesi hyväksytään, se käsitellään, ja hyvitys hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tietyn ajan kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi; hyvityksen näkyminen voi kestää jonkin aikaa. Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkyminen voi usein kestää jonkin aikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä silti ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa {sähköpostiosoite}.
Vaihto-oikeus
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen, tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauta alkuperäinen tuote yllä olevien ohjeiden mukaisesti. Käsittelemme palautuksen ja hyvitämme sen hinnan.
3. Reklamaatiot
Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen, olethan meihin yhteydessä välittömästi yhteystieto välilehdeltä löytyvän lomakkeen kautta. Kuvaile virhe mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan kuvia, mikäli mahdollista. Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Virheellisen tai viallisen tuotteen palautuskulut maksaa myyjä.
4. Maksuehdot
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Tarvitsetko apua?
Mikäli sinulla on kysyttävää toimitus- ja palautusehdoista tai tilaukseesi liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: [sähköpostiosoitteesi]
